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桐乡:用人社“加速度”提升群众“满意度”

发布时间: 2019-03-20 信息来源: 桐乡市人力社保局 浏览次数:
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好彩1预测 广东 www.z06p.cn 2018年9月,桐乡市被省人力社保厅确定为第一批全省系统深化“最多跑一次”改革试点县(市、区)。试点建设半年来,桐乡市人社局全力推进,守正创新,始终坚持以人民为中心的发展思想,深入推进办事大厅“一窗受理 、集成服务”改革,积极构建便民利企的人社政务服务体系,用人社“加速度”提升群众“满意度”。

一、高起点谋划,积极创先争优

一是强化组织保障。第一时间传达鲁俊厅长讲话精神,不折不扣落实省厅舟山和柯桥“两会”工作部署。成立桐乡市人社深化“最多跑一次”改革试点县(市、区)创建工作领导小组,局主要领导任组长,下设办公室、信息技术组、人才组、就业组、社保组,分工合作开展工作。明确试点建设工作立足桐乡放眼全省,确?!白疃嗯芤淮巍备母锸贾樟炫?。二是树立标杆意识。深入学习刘国富副厅长《人社系统“最多跑一次”改革办事标准“八统一”辅导报告》,牢固树立“树标杆、创样板、争先锋”的标杆意识,积极实现“目标最高、范围最广、事项最全”的试点建设要求。三是强化效率意识。坚持“为民、便民、利民”政务服务宗旨,工作人员多跑腿、勤跑腿,人民群众少跑腿、不跑腿,最大限度提升办事效率。用最短的时间落实全省系统“八统一”办事标准,以最快的速度打赢“最多跑一次”改革试点建设攻坚战。

二、高标准推进,提升服务能力

根据全省系统《指导目录(2018年版)》,起底梳理确定桐乡市人社“最多跑一次”办事事项149项,紧紧围绕构建办事标准体系,全面推进试点建设。一是坚持党建引领,打造“人社先锋领跑”品牌。出台《桐乡市人力社保系统“先锋领跑”常态化志愿服务方案》,积极打造“人社先锋领跑”品牌,获得桐乡市2018年度机关服务品牌称号。办事大厅建设人社“先锋驿站”和巾帼文明岗,营造温馨、整洁、有序办事环境和比学赶超的良好氛围,增强群众获得感,提升人社服务形象。二是坚持试点先行,实现“无差别全科受理”。选择该市行政审批服务中心崇福分中心开展“无差别全科受理”改革试点,在试点基础上,134项人社业务全进驻该市行政审批服务中心,实现“无差别全科受理”,月均办件量12000件左右,占整个中心25%左右,群众办事“零投诉”。三是坚持多措并举,打通服务群众“最后一公里”?;平绺7种行氖缘憬ㄉ?,实现办事事项全覆盖,桐乡西片区30万居民可就近办人社事,形成半小时办事圈;深入推进乌镇试点建设,为推进全市人社“智慧办事”树立样板。借助全省首个电子政务高清视联互动服务平台,将社保等热点民生事项办理网点“搬”到村(社区),通过高清实时互动远程审批,补缴养老保险办理时限由7天缩短到10分钟。利用“企服宝”平台提供社保信息查询打印,有效提高企业单位参保效率。不断拓宽服务渠道,与农商银行开展战略合作,实现“就近办”。四是坚持能力提升,练好服务群众“基本功”。分类开展业务培训,对新经办人员,集中开展理论培训、轮岗实操和柜面一对一指导;对基层经办人员,扎实开展社保、医保和就业创业业务临窗实训,确保经办质量不变、服务标准不降、工作效率不减;对合作第三方工作人员,详细讲解人社业务临柜办理操作内容,并安排进人社办事大厅开展“手把手”“一对一”的业务操作实训,有效提升专业知识和实操技巧。

三、高质量落实,试点成效显著

深化“最多跑一次”改革试点建设半年来,桐乡市市镇村三级同心协力,以抓铁有痕、雷厉风行的工作作风和事不过夜的紧迫感,加班加点抓推进、一项一项抓落实,试点建设成效显著。一是“三个率”实现高标准?!白疃嗯芤淮巍?49个事项实现率达100%;129个网办事项达四星级以上,实现率87%,其中49个达五星级,实现率33%;57个民生事项中45个实现“一证通办”,事项通办率达79%。二是“八统一”办事高标准。严格执行全省系统“八统一”办事标准,规范编制每个事项办事指南和“无差别受理”业务操作手册。三是“同城通办”推进高标准。崇福分中心承接128个事项,“同城通办”实现率达90%;其他10个镇(街道)承接79个事项,“同城通办”实现率达53%,最大限度地实现城乡一体化经办。四是信息化推进高标准。桐乡市业务一体化经办平台建设如期完成,实现系统对接联通,目前139个事项已实现网上办事,获取嘉兴市数据共享交换平台20个部门共计84项共享数据材料。同时,实现了与浙江政务服务网“一窗受理”平台无缝对接。

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